閩南網(wǎng)3月12日訊 愛美人士除了自己購買護(hù)理產(chǎn)品進(jìn)行護(hù)理外，也喜歡定期光顧美容院保養(yǎng)，可有些護(hù)理卻起了反效果。

　　泉州市民顏女士購買了數(shù)千元美容產(chǎn)品，用后臉上長滿痤瘡；石獅媳婦洪女士禁不住店員推薦，在美容店做了放血和拔火罐，事后發(fā)現(xiàn)針孔處發(fā)炎……調(diào)解的結(jié)果，洪女士光臨的美容店因超范圍經(jīng)營被取締，顏女士則因證據(jù)不足未獲得所要求的補(bǔ)償。

　　當(dāng)你遇到和顏女士類似的情況，美容護(hù)理出現(xiàn)問題，應(yīng)該如何維權(quán)？又或者像洪女士一樣，想體驗(yàn)醫(yī)療美容，怎樣選擇安全可靠的機(jī)構(gòu)和工作人員？海都記者特邀工商人士、律師以及專業(yè)人士，為你的美麗保駕護(hù)航。

　　美容護(hù)理

　　皮膚護(hù)理生痤瘡，責(zé)任到底在誰？

　　泉州市民顏女士很注重保養(yǎng)，她在豐澤區(qū)某美容院做皮膚護(hù)理已近十年，皮膚也一直光滑細(xì)致。2014年4月份，顏女士花費(fèi)近4000元換了一套凈化代謝套餐護(hù)理，用了近3個(gè)月后，臉上卻突然長滿疙瘩。顏女士說，當(dāng)時(shí)看到皮膚成了那個(gè)“鬼樣子”，她連鏡子都不想照。三個(gè)月后，顏女士臉上的疙瘩都沒有消掉。

　　顏女士告訴記者，她害怕會(huì)留下后遺癥，立即到醫(yī)院皮膚科進(jìn)行了檢查，診斷表明是生了痤瘡。“當(dāng)時(shí)，醫(yī)生口頭上跟我說應(yīng)該是美容院的產(chǎn)品問題，建議我停用。”顏女士說，她一聽完醫(yī)囑，立即就到該美容院要求停用該護(hù)膚產(chǎn)品并退費(fèi)。當(dāng)時(shí)美容院并未表示要退費(fèi)，而是拿出了另一套產(chǎn)品和一款竹炭面膜，稱顏女士的痤瘡是好事，是新陳代謝排毒排出來，浮在了表面。“他們說竹炭面膜可以將這些毒素吸附出來。”顏女士稱。

　　顏女士稱，她又付了4000多元購買了另一套產(chǎn)品，店里一位自稱是臺(tái)灣皮膚專家的美容師將她的痤瘡挑破，并抹上產(chǎn)品進(jìn)行護(hù)理?？墒?，護(hù)理了兩三周后，顏女士的皮膚仍未見好轉(zhuǎn)。“他們挑破痤瘡時(shí)特別痛，臉都腫起來了。”顏女士稱，她在忍受了幾次護(hù)理后，最終還是到醫(yī)院做了治療。

　　“治了好幾個(gè)月，現(xiàn)在臉上還留了疤。”顏女士稱，她輾轉(zhuǎn)了3家醫(yī)院，花費(fèi)了2萬多元，才將痤瘡治好，現(xiàn)在右臉頰上還有疤痕。她覺得美容院的產(chǎn)品太坑人，便撥打了12315投訴，要求美容院退費(fèi)，并作出相應(yīng)的補(bǔ)償。

　　豐澤區(qū)工商局介入調(diào)查，該美容院的鄧店長表示，由于顏女士無法出具產(chǎn)品檢測(cè)與皮膚檢測(cè)證明，美容院無法對(duì)顏女士的皮膚負(fù)責(zé)。最終，該美容院同意顏女士退還剩余的美容院產(chǎn)品，美容院則退還相應(yīng)的產(chǎn)品費(fèi)用與會(huì)員卡余額。

　　支招：美容護(hù)理出問題，要這樣維權(quán)

　　福建華達(dá)律師事務(wù)所的王聰懷律師介紹，由于目前美容行業(yè)仍未建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建議市民應(yīng)選擇正規(guī)、有資質(zhì)的美容院。在美容院進(jìn)行皮膚護(hù)理時(shí)，首先應(yīng)查證該美容院的營業(yè)執(zhí)照與衛(wèi)生許可證。另外，美容師也需出具近期體檢證明與上崗證。“如果這兩方面證明都沒辦法提供，美容院就應(yīng)該負(fù)全部責(zé)任。”王律師表示。

　　在美容院所有的證件都齊全的情況下，消費(fèi)者可申請(qǐng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與皮膚進(jìn)行全面的檢測(cè)與鑒定。“如果能夠證明產(chǎn)品與皮膚過敏有因果關(guān)系，則可證明美容院有過錯(cuò)。”王聰懷表示，至于美容院負(fù)多大的責(zé)任，則由產(chǎn)品與皮膚過敏兩者的因果關(guān)系程度來分，若是全部原因，則美容院將負(fù)起全部責(zé)任，“消費(fèi)者還可對(duì)美容院提出精神損害賠償。”

　　另外，泉州市第一醫(yī)院皮膚科醫(yī)生傅祥評(píng)表示，每個(gè)人的皮膚與機(jī)能都不同，在做皮膚護(hù)理之前應(yīng)先做皮膚檢測(cè)，找出皮膚長時(shí)間不好的原因，再對(duì)癥下藥進(jìn)行診治。另外，皮膚若生長痤瘡時(shí)，切忌用手摳、擠，或用針挑，應(yīng)立即到醫(yī)院檢查，并開藥外涂、內(nèi)服。

女子為美容，被放血 美瑞/漫畫

　　醫(yī)療美容

　　美容店推薦“放血”，你敢做嗎？

　　“要不要燙個(gè)最近流行的卷發(fā)？”“染一下顏色更漂亮哦。”剪發(fā)時(shí)，發(fā)型師常會(huì)向顧客推薦各種“升級(jí)服務(wù)”。不過，要是店員推薦“放血”，你敢做嗎？石獅消費(fèi)者洪女士，就為自己的“大膽”后悔了。

　　洪女士是石獅媳婦，去年夏天，她和老公從香港回石獅探親。8月中旬，夫妻兩人到石獅市區(qū)匯都美容用品店去剪頭發(fā)。其間，店員推薦店里的其他服務(wù)，洪女士的丈夫選擇了按摩。聽說洪女士有點(diǎn)頭暈，店員便推薦了拔罐、放血等項(xiàng)目。

　　據(jù)店員說，通過拔罐、放血，可以祛除體內(nèi)一些不好的東西。隨后，店員先是用細(xì)細(xì)的梅花針在洪女士的頸椎等部位扎了幾針，然后再拔罐?；丶液?，洪女士開始覺得身體不舒服，還發(fā)現(xiàn)放血的針孔處發(fā)炎，她擔(dān)心自己被感染了。于是，洪女士要求商家?guī)フ?guī)醫(yī)院檢查，并做相應(yīng)補(bǔ)償。雙方溝通不成，洪女士向12315投訴。

　　石獅工商12315接到投訴后，兩次召集雙方調(diào)解。經(jīng)協(xié)商，雙方達(dá)成協(xié)議：商家需帶洪女士到縣級(jí)以上的正規(guī)醫(yī)院，檢查血液情況，確保洪女士未因做放血導(dǎo)致血液感染；此外，商家退還消費(fèi)者之前交付的拔罐和放血費(fèi)用940元。

　　在調(diào)解過程中，工商人員發(fā)現(xiàn)商家存在涉嫌超范圍經(jīng)營等違法行為，隨即啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”程序，轉(zhuǎn)為舉報(bào)案件。隨后，石獅工商到現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，這家店并未依法取得美容項(xiàng)目衛(wèi)生許可證，且未辦理經(jīng)營場(chǎng)所變更登記，其行為涉嫌超范圍經(jīng)營。工商執(zhí)法人員依法予以立案查處，取締該店并處罰款12500元。

　　支招：體驗(yàn)醫(yī)療美容項(xiàng)目,別忘查機(jī)構(gòu)、從業(yè)人員資質(zhì)

　　近年來，一些美容院、美容會(huì)所等會(huì)經(jīng)營拔火罐、針灸、注射美白針等項(xiàng)目。但很多消費(fèi)者不知道，其中一些項(xiàng)目屬于醫(yī)療美容，只有取得相應(yīng)許可的機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員才能進(jìn)行。泉州市工商局相關(guān)人士介紹，消費(fèi)者判斷一個(gè)項(xiàng)目是否屬于醫(yī)療美容，可看其是否采取創(chuàng)傷性或侵入性的技術(shù)方法，比如針灸、拉皮、注射美白針、割雙眼皮，甚至是所謂的“微整形”，都算是醫(yī)療美容的范疇。只有經(jīng)衛(wèi)生部門登記注冊(cè)并獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》才可開展，而負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的從業(yè)人員也需要具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格。

　　泉州市中醫(yī)院針灸科老中醫(yī)張永樹醫(yī)生介紹，“放血”屬于中醫(yī)的傳統(tǒng)項(xiàng)目之一，通過對(duì)一些部位進(jìn)行針刺，從而起到去瘀生新、活血通絡(luò)等效果。目前，一些醫(yī)院的針灸科有開展放血（規(guī)范稱法：刺絡(luò)）這一項(xiàng)目。

　　放血的學(xué)問、講究很多，比如針對(duì)不同的癥狀，要選擇什么部位，針刺的深淺，放多少血等，都很考驗(yàn)專業(yè)人士的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)。還有，事先的消毒等衛(wèi)生條件也十分重要，否則易引發(fā)二次感染。此外，有出血傾向的人群、孕婦的某些部位以及老人、少兒、體弱多病者慎用，如果非專業(yè)人士貿(mào)然操作，可能對(duì)身體造成傷害。張醫(yī)生建議市民，選擇已取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格的專業(yè)人士進(jìn)行操作。

　　預(yù)付卡消費(fèi)

　　節(jié)假日禁用會(huì)員卡，違規(guī)了嗎？

　　在美容美發(fā)行業(yè)，為了享受優(yōu)惠價(jià)，不少市民選擇通過預(yù)付卡消費(fèi)。因此，預(yù)付卡帶來的消費(fèi)糾紛，也成為近年來消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)之一，比如卡內(nèi)余額不能退、特定時(shí)期不能使用等。

　　2014年1月20日，安溪消費(fèi)者陳女士致電12315投訴稱，去年10月份，自己在湖頭一家形象設(shè)計(jì)中心充值2000元辦理了一張會(huì)員卡。如今卡上還剩1700多元，可到店里消費(fèi)時(shí)，卻被告知春節(jié)期間都不能使用會(huì)員卡，只能付現(xiàn)。陳女士認(rèn)為，會(huì)員卡上并未注明節(jié)假日不讓使用，要求退回卡內(nèi)余額，商家卻說正月十六后才能退款，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，投訴要求馬上退款。

　　安溪工商12315介入調(diào)解后發(fā)現(xiàn)，陳女士反映情況屬實(shí)。店內(nèi)負(fù)責(zé)人稱，節(jié)日期間，員工用工費(fèi)、材料費(fèi)上漲，成本增加，付現(xiàn)消費(fèi)實(shí)屬無奈。工商人員指出，辦理會(huì)員卡時(shí)，商家沒有事先告知消費(fèi)者節(jié)假日期間不能使用會(huì)員卡進(jìn)行打折消費(fèi)，臨時(shí)禁用會(huì)員卡已構(gòu)成違反《合同法》的相關(guān)規(guī)定，并涉嫌使用霸王條款。經(jīng)調(diào)解，商家同意退還卡內(nèi)余額1700多元。

　　支招：預(yù)付卡消費(fèi)遇到這些情況，快投訴

　　工商提醒消費(fèi)者，預(yù)付卡消費(fèi)盡管方便，有一定優(yōu)惠，但也可能存在一些隱患。從法律上來說，會(huì)員卡可視為商家與消費(fèi)者簽訂的合同，按照約定，商家理應(yīng)按照會(huì)員卡上約定的內(nèi)容向消費(fèi)者提供服務(wù)。

　　市民如遇到以下幾種情況，可及時(shí)向工商投訴：1.商家規(guī)定會(huì)員卡一旦充值，不能退款的；2.商家擅自改變服務(wù)內(nèi)容或者擅自增加附加條款，比如臨時(shí)限制某一時(shí)期不得使用會(huì)員卡等；3.以“最終解釋權(quán)歸本店所有”為由，排除消費(fèi)者合法權(quán)益的。（海都記者 李秋云 謝洛靜 通訊員 郭智山 蔡珍貴 白巧麗 蔣力）