接受面試（記者李子云 攝）

　　昨天，國航湖北分公司正式啟動2012年空中乘務(wù)員(兼職安全員)招聘。通過國航官網(wǎng)報名篩選，近200名俊男美女參加了當天的面試。如此規(guī)模招聘，自2009年國航湖北分公司成立以來尚屬首次。

　　當天，應(yīng)聘人員要通過資質(zhì)審核、身體初檢、面試、英語及普通話考試、素質(zhì)模型訪談等環(huán)節(jié)考試，層層篩選，每一輪都可能淘汰。

　　此次參加面試的應(yīng)聘者中，有20%是已經(jīng)在其他航空公司有過1~3年飛行經(jīng)驗的現(xiàn)職乘務(wù)員。應(yīng)聘者覺得參加國航面試很有壓力，尤其是素質(zhì)模型訪談讓很多應(yīng)聘者心里沒底。

　　“服務(wù)意識潛質(zhì)、陽光的心態(tài)、較高的道德水準，是國航招聘乘務(wù)員首先考量的內(nèi)容”，據(jù)國航湖北分公司人力資源部經(jīng)理龍躍說，國航作為惟一飛機上可以懸掛國旗的航空公司，承擔著大量政要及商務(wù)精英的出行運輸工作，所以想要成為國航的乘務(wù)員，除了外貌溫柔可親之外，個人還必須具備較高的文化素質(zhì)和道德修養(yǎng)，以及陽光的心態(tài)，當然還有作為乘務(wù)員最基本的服務(wù)意識。

　　龍躍介紹，面試的每個環(huán)節(jié)都是精心設(shè)置的，尤其在面試和素質(zhì)模型訪談兩個環(huán)節(jié)，考官會盡可能多地了解應(yīng)聘者的成長經(jīng)歷、家庭背景、思考模式、脾氣秉性等方面，從而綜合判斷應(yīng)聘者是否適合從事這項工作。

　　“即便通過了今天的面試，距離成為一名乘務(wù)員還有很長的路要走”，龍躍說，近日，他們將電話通知通過面試的應(yīng)聘者進行體檢，經(jīng)過兩輪體檢后，合格的應(yīng)聘者要接受政審，政審合格后，去北京接受3個月培訓，考核全部合格后，才有機會成為一名實習乘務(wù)員。即便成為了一名真正的乘務(wù)員，每年也還要接受各類復(fù)訓考核，若不合格，隨時會被淘汰。

　　國航今年在湖北計劃招生20～30名，將定向安排在國航湖北分公司工作。

　　一個細節(jié)反映考生修養(yǎng)

　　“漂亮不是首選，親和力、服務(wù)意識最重要”，國航湖北分公司客艙部高級副經(jīng)理陳瓊說，乘務(wù)員承擔著為旅客服務(wù)和緊急情況救援等職責，所以應(yīng)聘者要有服務(wù)意識和較好的心理素質(zhì)以及組織協(xié)調(diào)能力。

　　陳瓊說，細節(jié)可以反映一個人的素質(zhì)。應(yīng)聘者有的會先向考官問好，而后進行自我介紹；有的則直接自我介紹。這個細節(jié)可以反映出應(yīng)聘者的基本禮貌修養(yǎng)。再者有的應(yīng)聘者是黨員或有學生干部的經(jīng)歷，則至少說明其有一定政治素養(yǎng)和組織協(xié)調(diào)能力。

　　西部地區(qū)某航空公司乘務(wù)員方小姐應(yīng)聘時，考官模擬了因航班延誤致乘客焦慮的情景。以記者的“外行”眼光來看，方小姐的處理很專業(yè)，但考官認為還有更精進的空間。

　　陳瓊說，如今的航空服務(wù)絕不是簡單的微笑、禮貌、普通話，而是致力于為旅客提供放心、順心、舒心、動心的“四心”服務(wù)。而且，成為國航乘務(wù)員有很好的升職空間，可以從經(jīng)濟艙乘務(wù)員開始慢慢成長為乘務(wù)長，如果將來有機會去北京總部工作，更有可能晉升主任乘務(wù)長及客艙部經(jīng)理等職位。

　　跳槽到國航 有機會飛國際航線

　　“國航是大公司，國際航線多，雖然目前湖北分公司國際航線并不多，但只要能進來，今后就有機會去北京總部飛國際航線，開眼又開心”，昨天，跳槽來應(yīng)聘的現(xiàn)職乘務(wù)員坦言，國航畢竟不同于其他公司，無論是執(zhí)飛國際航線的機會，還是升職等各方面的前景都非常好，何況若直接跳槽北京總部難度太大，單北京戶口一項就讓人望而卻步。

　　東南部某航空公司乘務(wù)員說，她是武漢人，學的是乘務(wù)專業(yè)，有2年飛行經(jīng)驗，從上學到工作在外漂了5年，應(yīng)聘國航湖北是為了回家，也是聽說武漢正打造中部航空樞紐，且國航湖北分公司的規(guī)模也在不斷壯大，如果能成功跳槽，無論是職業(yè)前景還是照顧家人都非常好。當然，較為優(yōu)厚的福利待遇也是吸引眾多應(yīng)聘者的原因之一。

　　國航乘務(wù)員招聘具有嚴格的標準， 對身高、體重、視力、學歷等均有相關(guān)規(guī)定。

　　-年齡：25周歲以下(即1987年1月1日后出生，有乘務(wù)經(jīng)歷的放寬至26周歲)，未婚；

　　-身高：女性164~172 厘米，男性在174~182厘米；

　　-視力：女性矯正視力0.5 以上，男性裸眼視力0.7 以上(C字表視力標準)；

　　-學歷：普通高等學歷教育全日制大學?？?含)以上往屆畢業(yè)生或2012年應(yīng)屆畢業(yè)生均可報名。(記者李冀 通訊員徐志祥)