近日,漳州臺(tái)商區(qū)執(zhí)法局收到一份特殊的“禮物”——12345訴求平臺(tái)上傳來的一封群眾表揚(yáng)信。信中,業(yè)主高度贊揚(yáng)了執(zhí)法人員耐心調(diào)解物業(yè)糾紛、切實(shí)維護(hù)群眾利益的做法,稱贊他們“不僅解了難題,更連上了民心”。

事件回顧
公共電閘故障引發(fā)賠償爭議
臺(tái)商投資區(qū)德信經(jīng)發(fā)觀湖大境小區(qū)1棟1205室的業(yè)主近期遇到一件煩心事:因樓道公共電閘突發(fā)故障,業(yè)主外出期間家中停電,導(dǎo)致冰箱內(nèi)儲(chǔ)存的海鮮、阿膠等物品全部損壞。業(yè)主向物業(yè)提出賠償要求,物業(yè)稱“屬電力部門責(zé)任”;聯(lián)系電力部門,又被告知“只賠付電器,食品不予賠償”。多方推諉之下,業(yè)主維權(quán)陷入僵局,最終通過12345平臺(tái)求助。

快速響應(yīng)
多方聯(lián)動(dòng)破題解民憂
群眾事無小事,執(zhí)法為民顯擔(dān)當(dāng)。接到訴求后,區(qū)執(zhí)法局二中隊(duì)高度重視,第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)陽光社區(qū)啟動(dòng)糾紛調(diào)解機(jī)制。通過全面核實(shí)情況、厘清權(quán)責(zé)歸屬,迅速鎖定爭議焦點(diǎn)。調(diào)查確認(rèn),物業(yè)雖及時(shí)修復(fù)電閘,但賠償責(zé)任尚未明確。5月6日,執(zhí)法人員與社區(qū)工作人員組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)商。調(diào)解過程中,工作人員耐心傾聽訴求,依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī),明確物業(yè)與電力部門的責(zé)任界限,通過釋法明理、疏導(dǎo)情緒,引導(dǎo)雙方理性溝通。經(jīng)多輪協(xié)調(diào),雙方最終就賠償金額與支付方式達(dá)成一致,并當(dāng)場簽訂調(diào)解協(xié)議。目前,區(qū)執(zhí)法局二中隊(duì)持續(xù)跟蹤督促協(xié)議履行,確保業(yè)主權(quán)益落到實(shí)處。
群眾認(rèn)可
小信件傳遞大溫暖
從投訴到圓滿解決,區(qū)執(zhí)法局秉持“群眾利益無小事”原則,快速響應(yīng)、耐心調(diào)解,為群眾追回?fù)p失。業(yè)主特意通過12345發(fā)來表揚(yáng)信,為執(zhí)法人員的負(fù)責(zé)與高效點(diǎn)贊。這封來信,既是對工作的認(rèn)可,也是對基層治理能力的檢驗(yàn)。此次糾紛化解,是區(qū)執(zhí)法局踐行“楓橋經(jīng)驗(yàn)”、深化“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)縮影。下一步,區(qū)執(zhí)法局將繼續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”,架起黨群“連心橋”,守護(hù)百姓“微幸福”。