閩南網(wǎng)3月12日訊 說是免費美容，可到了店里，才發(fā)現(xiàn)不掏錢消費還不讓走；花錢辦了健身會員卡，商家卻以搬遷為由停止?fàn)I業(yè)，數(shù)百名會員不知所措；外出就餐，小孩卻在餐廳游樂設(shè)施上摔傷……

　　在日常生活中，我們每一天都在經(jīng)歷各種各樣的消費。當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時，您是否第一時間想起了12315消費維權(quán)熱線？昨日，泉州市工商局發(fā)布“2014年度工商維護消費者權(quán)益”典型案例。海都記者選取了幾個案例，希望網(wǎng)友能借此提高權(quán)利意識，更好地維護自己的合法權(quán)益。

“2014年度工商維護消費者權(quán)益”典型案例 美瑞/漫畫

　　案例1

　　說是“免費美容” 實則“強制消費”

　　2014年3月9日，鯉城區(qū)消費者林女士投訴稱，自己和同學(xué)在泉州市區(qū)中山路逛街時，被巴比娜美美容院的工作人員推銷“免費美容還送洗面奶”?？蛇M了這家美容院后，很快就發(fā)現(xiàn)不對勁。美容師未經(jīng)她們同意，就往兩個人的臉上涂抹東西，并稱是“臉部超聲波排毒”。做完之后，美容院就向消費者收取588元，之后又強制辦理了1588元會員卡。消費者認為，商家強制消費，投訴要求退款2004元。

　　最終，經(jīng)12315工作人員調(diào)解，雙方協(xié)商一致，商家予以退款1944元。

　　案例2

　　投保不能免責(zé) 責(zé)任仍在廠家

　　2014年9月，北京一名消費者張先生投訴稱，2012年底，自己在當(dāng)?shù)刭徺I一個八字閥。如今，因閥門崩開，導(dǎo)致家里木地板全部泡水，經(jīng)銷商無法聯(lián)系上。隨后，他向安溪新福祥水暖潔具廠投訴2次，廠家卻以該產(chǎn)品已投保，需轉(zhuǎn)保險公司負責(zé)為由，采取消極處理。

　　經(jīng)12315工作人員調(diào)解，廠家認識到自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，承諾今后會做好質(zhì)量把關(guān)和產(chǎn)品服務(wù)，并積極聯(lián)系保險公司為消費者處理賠償。最終，保險公司認定損失6250元并及時理賠。

　　案例3

　　兒童在餐廳摔傷 商家應(yīng)負責(zé)賠償

　　2014年5月，永春消費者陳先生帶著妻子和兒子，到永春新德基餐廳吃飯。這期間，陳先生5歲的兒子在餐廳附屬游樂設(shè)施游玩時不慎摔傷。送到縣級醫(yī)院診斷后，確診為右側(cè)顳部硬膜外血腫、右側(cè)顳骨多處骨折等外傷。

　　經(jīng)12315工作人員調(diào)解，最終雙方協(xié)商達成調(diào)解協(xié)議：由消費者自行承擔(dān)一半費用，這家餐廳則一次性賠償投訴人醫(yī)療費、誤工、護理等費用，共計2500元。

　　案例4

　　健身會所關(guān)門 群體投訴快處理

　　2014年4月，晉江消費者李先生在嘉豪健身會所辦了一張會員年卡，價值1080元，一年之內(nèi)可不限次數(shù)使用?？墒牵髞?，該商家以搬遷為由停止?fàn)I業(yè)，消費者認為新地址較為不便，故投訴請求退款。接訴后，調(diào)解人員當(dāng)即聯(lián)系經(jīng)營者，對方表示因入不敷出，已無法承受會所經(jīng)營活動，故決定停業(yè)。

　　據(jù)了解，該會所共有會員400多人，涉及預(yù)付款金額較大。為防止引發(fā)群體投訴事件，工商隨即成立專案調(diào)解小組，處理相關(guān)投訴。

　　經(jīng)12315工作人員調(diào)解，經(jīng)營者與會員悉數(shù)達成協(xié)議：1.堅持退款的，經(jīng)營者根據(jù)實際情況協(xié)商予以退款；2.仍有健身意愿的，經(jīng)營者已和另一家健身會所成功協(xié)調(diào)，該店會員可到另一家會所健身，成為會所會員。

　　案例5

　　4S店未履行義務(wù) 消費者投訴獲償

　　南安消費者祝先生投訴稱，2014年10月16日，自己向泉州市百泰汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛保時捷。11月29日，祝先生去提車?？墒牵?dāng)天汽車就出現(xiàn)故障，底盤旋蓋出現(xiàn)問題。祝先生立即將新車開回，讓商家進行檢測，更換零件。新車就出現(xiàn)這樣的問題，祝先生懷疑汽車有瑕疵，多次與商家協(xié)商，要求商家給予一定的賠償，遭拒絕，隨后向工商投訴。

　　經(jīng)12315工作人員調(diào)解，商家為消費者免費更換底盤旋蓋，并給予消費者一萬元代金券及延長質(zhì)保時間1年。