支招：網(wǎng)購商品拆封 照樣“七天無理由退貨”

　　泉州工商12315投訴臺相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年“3·15”之后，網(wǎng)購達(dá)人的一大利好是擁有“后悔權(quán)”，即消費者自收到商品之日起，可“七天無理由退貨”，幾類特殊商品除外。然而，新消法實施近一年來，后悔權(quán)在現(xiàn)實中卻遭遇了一些尷尬：一些網(wǎng)購平臺隨意擴大拒絕退貨的范圍，比如參與活動的商品、歸入預(yù)售模式的商品、“已經(jīng)拆封”“外包裝不完整”的商品等。

　　今年3月15日起，《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》將正式實施，針對“七天無理由退貨”這一商家義務(wù)，明確規(guī)定商家的下列情形之一并超過15日的，將視為故意拖延和無理拒絕：

　?。ㄒ唬τ谶m用無理由退貨商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；

　　（二）未經(jīng)消費者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；

　?。ㄈ┮韵M者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；

　?。ㄋ模┳允盏酵嘶厣唐分掌馃o正當(dāng)理由未返還消費者支付的商品價款等。對于經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕的行為，工商部門將依照法律予以處罰，最高可罰50萬元。

　　福建泉中律師事務(wù)所林培德律師建議，如果網(wǎng)購遇上糾紛，最好的辦法是直接在網(wǎng)站投訴。如果要投訴，則要聯(lián)系賣家所屬地的工商部門。

　　打差評頻遭

　　賣家騷擾怎么辦？

　　一個差評 賣家電話騷擾近一月

　　網(wǎng)購到不滿意的物品，還不讓退貨，買家給了差評?？少u家為了沖鉆、維護形象，卻不斷騷擾買家。有的走懷柔路線，求爺爺告奶奶地要求更改評論；有的用利益誘惑，改差評就返還5元；有的賣家更是直接威逼，威脅買家更改評論。泉州市民陳女士最近被賣家的騷擾電話折騰慘了，聽到電話鈴聲就反感。

　　年前，陳女士在淘寶網(wǎng)上購買了一件長款針織衫，物品到貨時她剛好外出旅游，同事便幫她簽收了。等她旅游回來，拆開包裝卻發(fā)現(xiàn)，寄來的并不是針織衫，而是做工粗糙的短款毛衣。“當(dāng)時我試穿了一下，特別扎人，很不舒服。”陳女士說，她試穿后覺得不合適，多次跟賣家聯(lián)系，賣家均用已過7天無條件退貨時間為理由，不給退。陳女士一氣之下便把毛衣扔掉，并在評論欄寫了差評。

　　沒想到，從給了差評那日開始，陳女士開始倒霉了。“少則一天5個電話，多則幾分鐘就打一個，真是煩不勝煩。”陳女士說，賣家剛開始態(tài)度還可以，只是不斷地央求將差評改掉，并承諾可以免費退貨。但因陳女士已將毛衣扔掉，陳女士表示沒辦法。

　　賣家開始不斷威脅陳女士，讓陳女士好自為之。“賣家還說，她有朋友就在泉州。如果我不改掉差評，她就要讓他們天天來公司晃悠！”陳女士說，她被騷擾到都沒法安心工作，將賣家的電話屏蔽掉。賣家就開始每天更換電話號碼騷擾。

　　“我撥打了淘寶客服投訴，淘寶客服說現(xiàn)在這樣的情況還蠻多的，他們會登記處理，到現(xiàn)在都沒有后續(xù)消息。”陳女士說，賣家的騷擾電話持續(xù)了將近一個月，最終陳女士更換了手機號碼，“世界才清凈了”。

　　支招：

　　注意搜集證據(jù) 向監(jiān)管部門投訴

　　福建高融律師事務(wù)所涂宗全律師認(rèn)為，網(wǎng)購消費者有權(quán)利對消費體驗、消費感受等做出客觀、真實的評價，這某種程度上正是在行使法律賦予消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。而商家面對差評，卻做出惡意騷擾、干擾消費者正常生活等舉動，是十分糟糕的行為，侵犯了購買者的正當(dāng)權(quán)益。

　　涂律師提醒，網(wǎng)購者如遭惡意騷擾，可注意收集相關(guān)證據(jù)，并及時向網(wǎng)絡(luò)交易平臺及其所在地的消保委等機構(gòu)投訴。不過，由于賣家和買家分散在各地，侵權(quán)行為的證據(jù)收集等有很大難度，所以有待相關(guān)部門及網(wǎng)購平臺加強監(jiān)管。（海都記者 李秋云 花蕾 謝洛靜 通訊員 楊思默 魏騰宏）