閩南網(wǎng)3月13日訊 2014年，新消法賦予消費者網(wǎng)購“后悔權”：除幾類特殊商品外，網(wǎng)購商品適用“七天無理由退貨”。

　　但在現(xiàn)實中，“七天無理由退貨”有時只是看上去很美，不少消費者在行使這一權利時，仍然遭遇商家各種借口的拒絕，包裝盒破了不能退、優(yōu)惠商品不適用……因為退換貨引起的糾紛，一些消費者親歷“狗血劇情”：等賣家退貨退款，卻等來一個生地瓜；定制大型玩具，賣家發(fā)錯貨，200元訂金打水漂。

　　本月15日起，《侵害消費者權益行為處罰辦法》將正式實施。其中明確規(guī)定，不得以消費者已拆封等為由拒絕退貨，否則將面臨最高50萬元的處罰。今后，如果有賣家用“拆封商品不退貨”的理由搪塞你，小伙伴們理直氣壯地說不吧！

代購女包求退貨 賣家寄來生地瓜？ 丘天/漫畫

　　說好的“七天無理由退貨”呢？

　　為退一個包 與賣家拉鋸兩個月

　　為了退一個代購的女包，家住鯉城伍堡社區(qū)的林女士與賣家進行了2個月的拉鋸戰(zhàn)。

　　1月初，林女士在一家名叫“非尚女包”的網(wǎng)店代購了一款420元的女包。到貨后，林女士卻發(fā)現(xiàn)背包面料和拉鏈多處有劃痕，便要求退款。剛開始，客服態(tài)度良好：“親，背包保證新品，劃痕可能是裝袋時不小心劃到的，不礙事。親，如果真的不滿意，那就退了吧。”

　　林女士覺得客服態(tài)度不錯，直接把背包寄回給賣家?？?5天過去，賣家卻一直沒退款。“親，因為背包從美國代購，付款后是無法退款的，所以無法退貨呢！代購店要求：只有貨物斷貨，才能全額退款；若質(zhì)量問題包換同款，售后問題超過7天不處理。”收到賣家的回復，林女士這下懵了。

　　有朋友告訴她，2014年新《消費者權益保護法》增加網(wǎng)購消費者“7天無理由退換貨”權利。查看聊天記錄后，她發(fā)現(xiàn)退貨請求日期在簽收商品7日內(nèi)。于是，她給客服留言申明7天無理由退貨權，客服不回復。

　　2月1日，林女士聽朋友建議給賣家打差評。當天晚上，沉默近一個月的賣家再次出現(xiàn)：“林女士，您好！您的差評讓小店好冤枉呢。您的背包已拆封，不能退換呢。不符合賣家承諾7天退貨服務哦。”林女士稱，她只拆開外包裝驗貨而已，背包吊牌齊全，她從未使用過。經(jīng)過一番討價還價，雙方各退一步，林女士改掉差評，賣家退回部分貨款300元。又過了一周，她仍沒收到退款。

　　2月11日清早，林女士剛上班就收到一個快遞，打開一看，里面是個皺巴巴的生地瓜?？爝f沒有寫寄件人，她按照快遞號讓快遞公司查，發(fā)貨地是賣家所在地浙江金華。林女士拍下圖片發(fā)給客服。客服回復，“我們很忙的，沒空逗你玩呢！可能是快遞公司搞錯了”。

　　隨后，林女士在淘寶網(wǎng)“退款維權”一欄中投訴賣家，經(jīng)過3天舉證期后，淘寶客服介入。前天上午，林女士告訴記者，她終于收到了全額退款。

　　定制大型玩具 發(fā)錯貨不愿退訂金

　　去年9月，鯉城工商12315接到這樣一起投訴。投訴人李女士，是一名外地消費者，而被投訴的則是鯉城一家網(wǎng)店。李女士在這家網(wǎng)店看上了一款大型玩具，但又想私人定制，就找賣家打聽。賣家一聽有人要定做，自然很樂意，最后敲定“定制款”價格是888元，但李女士必須先支付200元訂金，余下貨款則貨到付款。

　　李女士很爽快地把200元訂金給交了。7月初，快遞送貨上門，她把余下688元貨款付清?？苫丶乙徊痖_快遞，李女士傻眼了，自己買的是888元的定制款，可收到的卻是388元的體驗版，差別太大了。不是自己滿意的款式，李女士選擇退貨。

　　一段時間后，快遞退回當初代收的688元。至于剩下的200元訂金，賣家不同意退，理由是李女士為定制支付的訂金；李女士則覺得，賣家根本沒有為其定制，肯定要退。

　　多次溝通不成，李女士選擇向12315投訴。不過，等鯉城工商人員通過電話要開展調(diào)解時，雙方又改變了態(tài)度，決定自行解決。

　　這筆訂金到底能不能退？鯉城工商局檢查大隊魏先生分析，去年新消法實施后，賦予網(wǎng)購者“七天無理由退貨”的后悔權，但消費者定做等特殊產(chǎn)品例外。

　　在這起消費糾紛中，李女士盡管選擇了定做，但實際收到的產(chǎn)品卻并非定做產(chǎn)品，因此仍然可以適用七天無理由退貨。不過，李女士需有相關證據(jù)證明，自己收到的產(chǎn)品不是當初定制的那款。另外，可以提供相關單據(jù)或繳費記錄，證明確實支付了200元訂金。