城管編手冊(cè)推執(zhí)法文明用語
海都閩南網(wǎng)訊 “別啰唆，趕緊走”、“看啥看，湊啥熱鬧，該干嘛干嘛去！”這些激動(dòng)起來容易脫口而出的情緒化語言，如今都被鯉城區(qū)執(zhí)法局明文列為工作禁語。
日前，鯉城區(qū)執(zhí)法局編寫了一本《文明用語規(guī)范應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)》，梳理歸納了50條規(guī)范工作用語和50條工作忌語。50條工作忌語，是他們收集的個(gè)別城管隊(duì)員在執(zhí)法工作中容易出現(xiàn)的情緒化語言，比如，對(duì)待圍觀市民“走走走，別在這礙事”、“怎么了，管的就是你！”、“你吃飽了撐著，沒事找事”等。同時(shí)相應(yīng)給出的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)用語是：“我們正在執(zhí)法，請(qǐng)您配合！”、“請(qǐng)您理解我們的工作”等。
鯉城區(qū)執(zhí)法局有關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，執(zhí)法人員在執(zhí)法態(tài)度、執(zhí)法方式上尤其要注意，常常是一句不當(dāng)言語，很可能引來市民的不滿意，甚至激化和擴(kuò)大矛盾，出現(xiàn)當(dāng)事人阻撓執(zhí)法、暴力抗法等現(xiàn)象。今后，文明用語的使用情況將作為執(zhí)法人員獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)之一。規(guī)范規(guī)定，違反文明用語規(guī)范，造成不良影響的，給予批評(píng)、訓(xùn)誡或者責(zé)令公開道歉；造成嚴(yán)重后果的，依照有關(guān)規(guī)定給予處理。（本網(wǎng)記者 彭建文）
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