15日早從普洱出發(fā)開往版納，上車的傣族女導游。她說大家今天很幸運，剛好碰上一年一次的潑水節(jié)，她動員大家放棄原合同中的游覽原始森林公園，留出時間到版納看潑水。并強調大家是“自愿”放棄的，因此森林公園的門票費40元不退，游客們想法不同，長時間意見難以統(tǒng)一，對導游也有些不滿。導游很不高興，于是放出這樣的話：“我干了13年的導游，明年不干了！”，還說：“大家不喜歡我，我馬上走！”，車上馬上就有乘客針對她的威脅警告她：“你要清楚你的職責！”最終是少數(shù)服從多數(shù)，放棄了森林公園，但門票費就是不退。從野象谷出來又耽誤不少時間購物（咖啡店），到達版納已是下午4點左右，根本沒看到潑水盛況，潑水已是尾聲，只看到少數(shù)人零星潑幾下，真讓人大失所望?；叵胍幌拢瑢в慰烧媸且患p雕：打著對游客著想的幌子，省掉去森林公園的路程和時間，提前結束她們當天的工作；森林公園門票費不退給游客，落入她們自己囊中。至于導游為自己辯解的唯一證據是游客都在“自愿放棄”的協(xié)議上簽了名。實際上那是她草擬的，有人不簽字，這一天的活動就無法進行，總不能永遠僵持在不同意見的爭執(zhí)之中。名義上是“自愿”的，實質上是被迫的。我們在版納二天時間就去了四個購物點（咖啡、水晶、竹炭，精油），而所謂的參觀傣族村寨實際上大多數(shù)時間也是村民向游客推介銀飾?？上攵?，我們這兩天都游玩了什么？美麗的西雙版納美在哪里？

　　19日我們乘坐大巴開始九鄉(xiāng)一日游，導游小楊是個小姑娘，在一個購物點之后不滿意，上車問大家：“你們?yōu)槭裁床毁I？是不是不喜歡小楊？，大家沒法回答她。又問了一系列為什么？就是不問：是不是不需要？是不是嫌貴？所以仍然沒人回答。小楊越說越來勁：“買不買是態(tài)度問題……不知道尊重別人的人也得不到別人的尊重！以前我最不愛帶四川的團，四川人不愛購物。自從汶川地震之后，四川人觀念變了。今天大多數(shù)人沒買，可就是前面坐的幾位四川游客買了……你們不買東西，說你們錢花完了，沒有錢了，你們出門不帶錢，不如回家去，在家看旅游頻道”。一車的中老年人，幾乎都是她的父輩，爺輩，聽著一個小丫頭的“教誨”和奚落，心中真不是滋味！

　　秦光榮同志，你如果也在場，又會有何感受呢？

　　21日從大理到麗江的路上，白族導游李某某讓司機把車開得極慢，他在車上大談玉對人體的好處，到了玉器購物點時，他用威脅的口吻對大家說：“這個店不大，我在店里走動，可以看到店內任何一個地方……你們上車時都要帶上購物小票，不要指望在地上拾一張給我”，我們都忐忑不安，不知上車時會發(fā)生什么。

　　沒想到三個溫州客一下子買了十幾萬，李某某臉上一下子掛滿了笑容，上車也不檢查小票了，下一個銀飾購物點也沒再給大家提要求了。午飯每桌增加一份梅菜扣肉，餐館服務員特地給我們說是導游贈送的，買了玉的溫州人特愛吃扣肉，問李某某可否再來一份？李爽快地說：可以！立馬親自端上一份。我們慶幸遇上了溫州客，救了我們一車人。否則誰能料到會是什么后果。

　　由于早上車開得極慢，玉器店購物時間太長，到麗江時已是晚飯時間，把游麗江的時間擠壓的微乎其微！同樣，18日的石林一日游，19日的九鄉(xiāng)一日游，游石林，九鄉(xiāng)時間各只有一個多小時，一天中的其他時間都是耽誤在購物點。有的購物點是重復的。我們不禁要問秦光榮同志，你們云南旅游究竟是游覽為主還是購物為主？

　　22日，姚某某和另一導游，帶我們買螺旋藻。前一天晚上逛古城時，我們已了解了螺旋藻市場行情大約是150元/斤。姚領我們去的地方是“格林斯通”，工作人員介紹說他們是企業(yè)和旅游局、市政府聯(lián)合辦的，如果她們說的是真，我們不禁又要質疑：政府涉足經營是中央早已明令禁止的，難道在云南可以例外？

　　她們介紹說：這里價格是378元/斤，現(xiàn)優(yōu)惠為270元/斤。雖然被披上了“優(yōu)惠”的外衣，大家心里清楚，還是比市場貴很多，但想起姚某某和藹的笑容，我們還是買了一些。上車時導游和平一臉的不高興，說“你們買的太少了，我今天要賠240元”。

　　離開“格林斯通”，姚某某看買的總量不多，又動員大家去“發(fā)改委”那再買，說那里的比“格林斯通”還好，價格還便宜，220元/斤。我們不禁又要問了：既然更好更便宜，為什么要帶我們去“格林斯通”？還要問：發(fā)改委是政府機構，為什么也搞經營？

　　在麗江，導游還給我們介紹說，他們當?shù)卣l家孩子不好好念書，大人教育孩子會說：將來讓你當導游！也有人說其實導游肥得很。我們真不清楚導游在當?shù)氐牡匚痪烤乖鯓樱课覀冋J為，導游和游客的矛盾完全是由地方政府制定的導游薪酬制度人為造成的，目前云南的導游薪酬制度實際起了惡劣作用：導游無工資，全憑3%的購物提成生活，只好帶游客到有提成店購物。如果他不愿讓游客的利益受損，帶游客到沒有回扣的物美價廉的地方購物，他只有喝西北風了！政府允許或默許導游帶團到高價商店購物，不僅使游客利益受損，也違反市場公平競爭的原則。

　　3.4月25日早，我們回到西安，上午11:41聽到中央人民廣播電臺第一套節(jié)目“央廣新聞”談到云南旅游。我們在網上把這天的“央廣新聞”搜索到，仔細地記錄了它的內容。這是一段22秒的報道，全文如下：“記者從云南旅游局了解到，云南省正在編制旅行社接待服務質量規(guī)范地方標準，以及云南旅游標準合同，進一步加強旅游的標準化建設，規(guī)范管理旅行社低價競爭、“零負團費”經營、強迫或變相強迫購物等不正當競爭行為?！睍浲菊埬阏f說，導游薪酬制度不改變，導游靠什么生活？強迫或變相強迫購物能杜絕嗎？

　　我們又在網上搜索有關云南旅游的相關信息，有一條消息或許可以說明一些問題：中央電視臺第二套節(jié)目財經頻道2011年8月13日20:57一條新聞，報導了云南旅游的重重亂象和準備改變的措施，播放了云南省旅游局副局長徐光佑的一段視頻講話，這段講話的后半段談到導游的薪酬制度時是這樣講的：“……我們原計劃8月底實施，導游（的薪酬由）基本工資加帶團補助，加獎金三部分組成，導游的基本利益解決了，他的后顧之憂解決了，導游才能真正地導游?！?個月過去了，副局長向全國電視觀眾許諾的“計劃”實施了嗎？好政策為什么實施不下去？

　　4.值得表揚的是一個司機，他負責我們4月20日至22日在大理和麗江的旅游，在前往麗江的途中，導游半路下了車。這時司機承擔了導游的工作，他給大家講解了當?shù)仫L土人情，提醒游客許多注意事項，他和大家一直和睦相處，在返回昆明的路上，由于交通事故我們被堵在路上3個多小時，車上的垃圾筒滿了，有人向司機提議把垃圾倒掉，司機說會把山上弄臟，垃圾要帶到服務區(qū)再倒。這位司機的環(huán)保意識，以及他的服務態(tài)度，使我們在即將結束云南之旅時，感到了些許慰藉。

　　秦光榮同志：我們向你反映的這些情況，以及提出的6個問題，希望能聽到你的解答。（記者　楊伊　張希）