網(wǎng)友細(xì)數(shù)云南導(dǎo)游要求購(gòu)物時(shí)的雷人語(yǔ)錄（人民網(wǎng)制圖）

　　近日，一位西安的退休職工王女士給云南省委書(shū)記秦光榮留言，投訴在云南旅游期間遭遇的問(wèn)題，并列舉了導(dǎo)游勸導(dǎo)購(gòu)物的雷人語(yǔ)錄，以及游客不購(gòu)物被司機(jī)報(bào)復(fù)等種種亂象。網(wǎng)友稱，他們一行5人在昆明市康輝永華旅行社報(bào)團(tuán)旅游，于4月14日至23日游覽了西雙版納、石林、九鄉(xiāng)、大理和麗江。在遇到了“導(dǎo)游威脅必須購(gòu)物、旅游購(gòu)物點(diǎn)和街面購(gòu)物價(jià)格的懸殊”等問(wèn)題后，本來(lái)對(duì)云南充滿向往的網(wǎng)友在留言中感嘆道：“實(shí)在讓人高興不起來(lái)，我們所感受到的是恐懼、欺詐和恥辱”。

游客不購(gòu)物被司機(jī)報(bào)復(fù)不進(jìn)服務(wù)區(qū)致使大便失禁

　　“4月17日在從西雙版納返回昆明的途中，司機(jī)把我們帶到一家東北人開(kāi)的茶葉店，司機(jī)稱‘這次買茶葉的提成是我的，希望大家給我一個(gè)面子，上車時(shí)把購(gòu)物小票給我’，但只有3、4個(gè)人買了，司機(jī)非常不高興”，網(wǎng)友王女士對(duì)記者表示，上路后有一位女士鬧肚子，希望司機(jī)能夠在路邊停下車，司機(jī)回應(yīng)“買茶葉時(shí)你不配合我，現(xiàn)在要我配合你！”，幾分鐘后，車路過(guò)服務(wù)區(qū)但司機(jī)沒(méi)有開(kāi)進(jìn)去，致使那位女士忍耐不住，在車上大便失禁。

　　“車內(nèi)迅速?gòu)浡鹨还蓮?qiáng)烈的酸腐臭味，大家驚呆了。”王女士描述道，“該女士在其他購(gòu)物點(diǎn)買了不少東西，只是沒(méi)在司機(jī)提成的茶葉店購(gòu)買茶葉，就遭受了如此報(bào)復(fù)！她的女兒已上研究生，可想她也是50多歲的人了，在眾目之下被逼得拉了一褲子，這種遭遇是何等的恥辱”。

9天7位導(dǎo)游同說(shuō)：沒(méi)有工資全憑購(gòu)物提成生活

　　網(wǎng)友在帖子中反映：“我們9天的游覽共經(jīng)歷了7位導(dǎo)游，4位大巴司機(jī)。其共同之處是：所有導(dǎo)游在上車后都明確地告知游客，他們沒(méi)有工資，全憑3%的購(gòu)物提成生活，所不同的是表達(dá)時(shí)的態(tài)度有所差異。有一位一直面帶微笑，懇切希望大家體諒他、支持他；其他幾個(gè)導(dǎo)游都是板著臉，幾乎沒(méi)有一點(diǎn)笑容”。

　　此外，網(wǎng)友更是直指每換一個(gè)導(dǎo)游，都要帶到商店去購(gòu)物，還歷數(shù)幾天中，導(dǎo)游及司機(jī)在要求游客購(gòu)物時(shí)的“雷人語(yǔ)錄”：有的說(shuō)“你們不買茶葉就是認(rèn)為我壞，你們認(rèn)為我壞，我也就認(rèn)為你們壞”，有的說(shuō)“你們出門不帶錢，不如回家去，在家看旅游頻道”，有的說(shuō)“你們上車時(shí)都要帶上購(gòu)物小票，不要指望在地上拾一張給我”。

網(wǎng)友質(zhì)疑：強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物能杜絕嗎？

　　4月24日，據(jù)新華網(wǎng)消息，云南省正在編制《旅行社接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)及《云南旅游標(biāo)準(zhǔn)合同》，以促進(jìn)旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量。《旅行社接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)及《云南旅游標(biāo)準(zhǔn)合同》將進(jìn)一步加強(qiáng)旅游的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范管理目前存在的一些旅行社低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。對(duì)此，網(wǎng)友質(zhì)疑說(shuō)：“導(dǎo)游薪酬制度不改變，導(dǎo)游靠什么生活？強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物能杜絕嗎？”

　　“經(jīng)過(guò)了這些事情，我們真的很氣憤，到現(xiàn)在心里都一直放不下”，王女士表示，希望問(wèn)題能夠得到根本解決，“以后能讓云南旅游給全國(guó)人民留下好印象”。

【網(wǎng)民留言原文】
尊敬的秦光榮同志：

　　我們是中國(guó)航空工業(yè)計(jì)算技術(shù)研究所（西安）的退休職工，我們5人滿懷美好愿望結(jié)伴於4月14日至23日對(duì)向往已久的美麗的云南做了一次觀光旅游，先后游覽了版納、石林、九鄉(xiāng)、大理和麗江。可是在這9天中，實(shí)在讓人高興不起來(lái)，我們所感受到的是恐懼（個(gè)別司機(jī)路上打盹，導(dǎo)游威脅必須購(gòu)物）、欺詐（旅游購(gòu)物點(diǎn)和街面購(gòu)物價(jià)格的懸殊）和恥辱。尤其是4月17日從版納返回昆明的路上我們車?yán)锇l(fā)生的一起惡劣事件，激起了大家的公憤！我們決定先向您－云南省的主要負(fù)責(zé)同志舉報(bào)這一惡劣事件，順便反映一些我們這9天看到的、聽(tīng)到的一些不和諧的現(xiàn)象、聲音。

1.4.17事件：

　　我們4月14日晚7點(diǎn)半從昆明乘坐大巴車前往版納，該車負(fù)責(zé)我們四天三夜的全部旅程，司機(jī)姓李。17日從版納返回昆明，版納導(dǎo)游沒(méi)跟車，李師傅兼任導(dǎo)游，他在車上大講特講普洱茶的強(qiáng)大功效后，把我們帶到一家東北人開(kāi)的茶葉店，下車時(shí)李師傅講：“這次買茶葉的提成是我的，希望大家給我一個(gè)面子，上車時(shí)把購(gòu)物小票給我?！鄙宪嚂r(shí)只有3、4個(gè)人買了。司機(jī)非常不高興，問(wèn)大家為什么不買，說(shuō)：“你們不買茶葉，連命都不想要了，只知道要錢！”一北京游客說(shuō)：“我就不喜歡喝茶?！彼緳C(jī)說(shuō)：“那你也應(yīng)買上50塊錢的，給我個(gè)面子……你們不買茶葉就是認(rèn)為我壞，你們認(rèn)為我壞，我也就認(rèn)為你們壞”。

　　在普洱至磨黒途中有一女同志走到司機(jī)跟前，說(shuō)她姐姐鬧肚子，請(qǐng)師傅路邊停下車。司機(jī)說(shuō)：“買茶葉時(shí)你不配合我，現(xiàn)在要我配合你！”，就不再理會(huì)。大家知道高速路上不能隨便停車，這是規(guī)矩?？墒谴蠹s過(guò)了幾分鐘，我們都看到路旁指示前方就是服務(wù)區(qū)，于是長(zhǎng)長(zhǎng)地替那位女同志松了一口氣，我們本以為司機(jī)只是說(shuō)句氣話，可他居然就真地不開(kāi)進(jìn)服務(wù)區(qū)，大約又過(guò)了4、5分鐘，這位女士終于忍耐不住，在車上大便失禁。車內(nèi)迅速?gòu)浡鹨还蓮?qiáng)烈的酸腐臭味，大家驚呆了。雖然我們不是司機(jī)，但是我們感到羞恥、無(wú)地自容。在崇尚文明的今天，居然因?yàn)橐稽c(diǎn)利益，做出如此舉動(dòng)，太丟人了，這是每一個(gè)有良知的人所不齒的，也是文明社會(huì)不能允許的。車大約又開(kāi)了20多分鐘，在磨黑安全檢查站接受安檢，這才有了上廁所的機(jī)會(huì)。大便失禁的女士趕快去廁所，她妹妹沒(méi)給司機(jī)說(shuō)便打開(kāi)車下的行李箱取換的褲子，司機(jī)看到后破口大罵“我操你媽，誰(shuí)讓你打開(kāi)行李箱？”大家都很氣憤，但因是散客拼團(tuán)，相互間沒(méi)多少交流，不能形成一致的勢(shì)力，又怕司機(jī)帶著情緒開(kāi)車，為了安全返回昆明，大家采取了忍耐，沒(méi)有與司機(jī)發(fā)生更大沖突。據(jù)說(shuō)該女士一行3人在其他購(gòu)物點(diǎn)買了不少東西，只是沒(méi)在司機(jī)提成的茶葉店購(gòu)買茶葉，就遭受了如此報(bào)復(fù)！她的女兒已上研究生，可想她也是50多歲的人了，在眾目之下被逼得拉了一褲子，這種遭遇是何等的恥辱。作為省委書(shū)記，你聽(tīng)到這事，會(huì)有何感受呢？

　　2.我們9天的游覽共經(jīng)歷了7位導(dǎo)游，4位大巴司機(jī)。其共同之處是：所有導(dǎo)游在上車后都明確地告知游客，他們沒(méi)有工資，全憑3%的購(gòu)物提成生活。所不同的是表達(dá)時(shí)的態(tài)度有所差異。態(tài)度最好的是4月21日麗江納西族導(dǎo)游姚某某，一直面帶微笑，懇切希望大家體諒他，支持他。其他幾個(gè)導(dǎo)游，都是板著臉，幾乎沒(méi)有一點(diǎn)笑容，似乎反映出他們對(duì)其所從事的職業(yè)的一種復(fù)雜的心態(tài)。