第一季度平潭受理409件投訴案挽回經(jīng)濟損失共29.36萬

來源:平潭時報 2016-05-30 08:50 http://www.d-black.cn/

　　近日，記者從區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，2016年第一季度我區(qū)共受理投訴舉報咨詢409件，其中投訴149件，舉報36件，為消費者挽回經(jīng)濟損失29.36萬元。值得關(guān)注的是，今年第一季度居民商品類投訴依然是大家投訴的熱點，這些投訴主要集中在日用百貨類、家用電器類、通訊器材類等方面。為避免更多消費者權(quán)益被侵害，區(qū)市場監(jiān)督管理局還披露了近期全去消費維權(quán)典型案例。

承諾使用十年結(jié)果只用一個夏季

　　4月15日，有消費者投訴稱，去年6月份在平潭某水泥預(yù)制品加工廠購買屋面隔熱板、墊腳水泥等裝修材料，商家明確承諾與這些材料能用十年。然而僅過了一個夏季，就出現(xiàn)大量隔熱板開裂的情況。他懷疑這些產(chǎn)品存在嚴重質(zhì)量問題，要求商家賠償。

　　經(jīng)區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員現(xiàn)場確認核實，這些裝修材料確實出現(xiàn)大部分隔熱板開裂的現(xiàn)象。對此，區(qū)市場監(jiān)督管理局組織雙方進行調(diào)解。最終，在區(qū)市場監(jiān)督管理局的要求下，商家同意讓消費者到店里免費挑選完好的隔熱板，進行自行安裝。消費者對調(diào)解結(jié)果也表示滿意。

　　區(qū)市場監(jiān)督管理局表示，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。否則將會構(gòu)成虛假宣傳，誤導(dǎo)消費的欺詐行為，并且承擔(dān)相應(yīng)的民事、行政及刑事責(zé)任。

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剛買不到24小時的手機黑屏了

　　3月29日，市民小陳(化名)在某手機店內(nèi)購買紅米2手機。沒想到當(dāng)天晚上，手機就出現(xiàn)黑屏。小陳隨即要求商家退貨，卻遭到拒絕。

　　無奈之下，3月31日小陳向區(qū)市場監(jiān)督管理局尋求幫助。接到投訴后，區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員經(jīng)過確認，這部手機確實存在黑屏現(xiàn)象。由于手機才買兩天，按照有關(guān)規(guī)定，消費者有權(quán)提出退貨要求，但商家卻始終不愿意退換。

　　對此，區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員向商家說明了，拒絕消費者提出的合理要求，商家將承擔(dān)法律責(zé)任。

　　最終，在執(zhí)法人員的勸說下商家同意為小陳更換同型號的手機。

責(zé)任編輯：黃柳君